CRM для заявок жителей и работы вашей команды
Свяжем диспетчерскую, мастеров и бригады. От принятого звонка до проверки выполненных работ — с ответственными, задачами и историей обращения.
Обсудить работу диспетчерскойМожно прийти с вопросом или примером. ТЗ пока не нужно.
Как изменится обработка обращения
СейчасЗвонки, заявки и поручения остаются в разных программах и чатах.
После внедренияЗвонок связан с обращением, адресом и назначением.
СейчасЧтобы узнать статус, диспетчеру приходится звонить мастеру.
После внедренияСтатусы работ и ответственные доступны из обращения.
СейчасРабота отмечена выполненной, но результат ещё никто не принял.
После внедренияРезультат исполнителя проходит приёмку мастером.
Что сделаем
Диспетчерская
Приём обращений, адресный справочник, связь звонков с CRM. Конфигурацию Asterisk и рабочие места определяем по вашей телефонии.
Работы и исполнители
Диспетчер назначает мастера. Мастер определяет задачи и распределяет их между исполнителями и бригадами.
Приёмка и история
Отчёт исполнителя, фотографии, приёмка или возврат мастером. Статус обращения учитывает связанные работы.
Одна CRM для диспетчеров, мастеров и бригад
Разработали CRM для управляющей организации: приём звонков, обращения жителей, назначение исполнителей, фотоотчёты и приёмка работ. Система объединяет 1 217 домов совокупной площадью 2,89 млн м², данные 71 604 жителей и работу 328 сотрудников. Диспетчер видит статус заявки, мастер контролирует исполнение, руководитель — работу команды. История обращения сохраняется от первого звонка до принятой работы.
Посмотреть кейсы →Как проверим результат
До начала работ согласуем сценарии приёмки. Например:
- Звонок связан с обращением, адресом и историей.
- У каждой задачи есть ответственный и согласованный порядок смены статуса.
- Исполнитель передаёт результат, мастер принимает или возвращает его.
- Незавершённые обязательные работы не позволяют закрыть обращение.
Стоимость и сроки
На оценку влияют рабочие места диспетчеров, исходная телефония, справочники, роли, маршруты работ и внешние подключения. Выделим первую версию для одного рабочего процесса; расширение оцениваем отдельно.
Что важно учесть
Состав ролей, сроки реакции и правила аварийных обращений согласуем с вашей командой. Интеграции с внешними системами требуют проверки доступных способов обмена. Интеграцию с 1С не предлагаем.
Что получит ваша команда
Настройки и доступы
Передадим согласованные доступы, перечень сервисов и описание настроек. Условия передачи кода закрепим до разработки.
Инструкции по ролям
Покажем действия диспетчеру, менеджеру или исполнителю на его рабочих сценариях.
Результаты проверки
Зафиксируем, какие сценарии прошли приёмку, что перенесено и какие ограничения остались.
Порядок поддержки
Договоримся, куда сообщать об ошибках и как оценивать новые задачи после запуска.
Разберите процесс перед внедрением
Роли, рабочие задачи и проверка результата на примере заявки.
Вопросы перед стартом
Обсудить работу диспетчерской
Расскажите, как сейчас принимается звонок, кто назначает мастера и кто подтверждает завершение. Подойдут схема на бумаге и несколько обезличенных примеров заявок.
Можно без ТЗ — достаточно пары предложений.
