Клиент обращается снова
Номер в телефоне. Прошлый заказ — в таблице. Что обещали — помнит только менеджер.
С CRM
Открываете карточку клиента: контакты, покупки, предпочтения и договорённости рядом.
От вас желание.
От нас
внедрение.
Подберём, внедрим или разработаем CRM.
Чтобы клиенты, команда и процессы
работали в одной системе.
Зачем вашему
бизнесу CRM?
CRM — единая панель для работы с клиентами, заказами и командой.
Вместо поиска по таблицам, чатам и блокнотам вы открываете одну систему и видите: кто клиент, чего он хочет, что уже сделано и кто отвечает за следующий шаг.
Вам пишут и звонят отовсюду
Заявки с сайта, переписка в Telegram, звонки. Приходится переключаться и искать сообщения.
С CRM
Подключённые каналы собирают обращения в CRM. Видно, кто ответил клиенту и что обсудили.
Заказ нужно довести до результата
Клиент согласился, но кто выставит счёт, проверит оплату и передаст заказ дальше?
С CRM
У заказа есть этап, ответственный и следующий шаг. Команда видит, что сделано и что ещё нужно.
Вы продаёте товары
Остатки в одном месте, заказ в другом, данные курьеру пересылают вручную.
С CRM
Связываем заказ с учётом товаров и доставкой. Менеджер видит, что заказано, оплачено и отправлено.
У вас услуги или выездные работы
Запись в календаре, адрес в чате, задача мастеру — по телефону. Легко забыть детали.
С CRM
В заявке собраны время, адрес, задача и исполнитель. После работы здесь же остаётся результат.
Нужно понять, что приносит продажи
Чтобы узнать, что чаще покупают и сколько заявок дошло до оплаты, приходится сводить таблицы.
С CRM
Отчёты показывают продажи, популярные услуги и повторные покупки. Проще понять, кому и что предложить.
Знакомо? Это уже повод разобраться.
Покажите, где сейчас живут ваши клиенты, заказы и задачи. Определим, что стоит собрать вместе и с чего начать.
Набор возможностей зависит от выбранной CRM. Общение, склад, доставка и отчёты работают через её инструменты или настроенные интеграции.
На каком этапе
вы сейчас?
Можно начать с одной задачи.
Полное внедрение понадобится не всем.
Работаем в таблицах
Клиенты, заказы и расчёты уже есть. Нужно сохранить их и организовать совместную работу.
Разобрать переносCRM уже есть
Сотрудники обходят её стороной, данные приходится дублировать или не хватает интеграции.
Обсудить доработкуНужна своя система
Особые роли, объекты и маршруты работ. Готовую CRM приходится постоянно обходить.
Определить первую версиюЧто нужно
вашему бизнесу?
Можно начать с консультации,
отдельной интеграции или полного внедрения.
Внедрение CRM
Настроим систему под вашу команду.
Из таблиц в CRM
Перенесём данные и логику учёта.
Интеграции и боты
Свяжем сервисы и общение с клиентами.
CRM на заказ
Разработаем систему под ваши процессы.
Подбор и консультация
Поможем принять решение до покупки.
После запускаПоможем системе
Поможем системе
расти вместе с вами.
Обучение, поддержка
и доработка новых сценариев.
Настроить готовую
или разработать свою?
Сравним на вашем процессе:
от первой заявки до результата работы.
Готовая CRM
Если нужные операции укладываются в возможности платформы и доступных модулей.
- Что делаем
- Настройки, роли, перенос данных и подключения.
- Что оплачивается дальше
- Лицензии, внешние сервисы и согласованная поддержка.
- Что проверим до старта
- Ограничения тарифов, API и сложных сценариев.
Собственная CRM
Если нужны особые объекты, расчёты и маршруты, которые трудно реализовать в готовой системе.
- Что делаем
- Проектирование и разработка первой рабочей версии.
- Что оплачивается дальше
- Инфраструктура, внешние сервисы, поддержка и развитие.
- Что проверим до старта
- Объём разработки, права на код и условия сопровождения.
Если достаточно исправить таблицу или настроить один обмен — начнём с этого. Помочь с выбором →
Заявки попадают в CRM.
Команда получает задачи.
Заявка с сайта попадает в CRM.
Звонок остаётся в истории клиента.
Бот передаёт заказ менеджеру.
Настроим обмен между сервисами
и правила работы с данными.
CRM
Сайт
Звонки
Telegram
Оплата
Новый запрос на расчётМенеджер назначен
Заявка создаёт карточку клиента и задачу менеджеру.
Пример работы интеграцииПодробнее об интеграцияхПроекты, за которыми
стоит наша работа.
CRM для управляющей организации:
от заявки жителя до выполненной работы
Разработали CRM, в которой диспетчеры, мастера и бригады работают вместе: принимают обращения жителей, распределяют задачи и контролируют обслуживание многоквартирных домов.
1 217
домов в единой базе CRM
2,89 млн м²
совокупная площадь домов
71 604
жителя в клиентской базе:
контакты и история обращений
328
Диспетчер видит статус заявки, исполнитель — свою задачу, руководитель — работу всей команды.сотрудников управляющей организации
объединяет одна система
Было
Приём звонков, обращения жителей и поручения бригадам нужно было объединить. Без общей истории сложно понять, кто занимается заявкой и что уже сделано.
Что сделали
Связали звонки, жителей, дома и заявки в одной CRM. Настроили назначение исполнителей, задачи для бригад, фотоотчёты и приёмку работ мастером.
Стало
Весь путь заявки виден в одной карточке: от звонка до принятой работы. Чтобы ответить жителю, диспетчеру не нужно собирать информацию по чатам. Мастер контролирует исполнение, а история остаётся доступна всей команде.
Похожая задача в вашей компании?Подробнее о CRM для УК
Из Google Таблиц в CRM
для продажи театральных билетов
Перенесли продажи из перегруженных Google Таблиц в CRM. Теперь менеджер видит клиента, доступные билеты, заказ и оплату в одном месте — без поиска по листам и ручных сверок.
Сразу видно,
какие билеты доступны
какие билеты доступны
История клиента
под рукой у менеджера
под рукой у менеджера
Оплаты, возвраты и комиссии
связаны с заказом
связаны с заказом
Было
Клиентов, билеты и продажи вели в связанных Google Таблицах. Данных становилось больше, таблицы тормозили. Чтобы проверить остаток, оплату или историю покупок, приходилось переключаться между листами и сверять записи вручную.
Что сделали
Перенесли данные и логику учёта в CRM: мероприятия, билеты, клиентов, заказы и расчёты. Связали оплату, выдачу и возврат билета с заказом, настроили роли менеджеров и учёт комиссий.
Стало
Менеджер открывает заказ и сразу понимает, что купил клиент, прошла ли оплата и выдан ли билет. Остатки и возвраты учитываются в общей системе. Меньше ручных проверок — больше времени на клиентов и продажи.
Вы знаете свой бизнес.
Мы разберёмся с системой.
Согласуем результат до начала работ.
Покажем промежуточные версии.
Поможем команде освоиться.
Обсуждаем задачу
Разбираем процессы, инструменты и трудности команды.
Согласуем решение
Фиксируем состав работ, критерии приёмки, сроки и стоимость.
Показываем в работе
Настраиваем или разрабатываем. Проверяем реальные сценарии.
Запускаем и передаём
Сверяем данные, обучаем сотрудников и договариваемся о поддержке.
Из чего складывается
стоимость проекта
Сначала определяем объём.
Потом даём оценку, которую можно разобрать по работам.
Работы
Проектирование, настройка, разработка и перенос данных.
Лицензии и сервисы
CRM-платформа, телефония и внешние подключения.
Поддержка
Сопровождение и развитие после запуска — по договорённости.
До начала работы
Ответы на вопросы,
которые помогают спланировать проект.
Обсудим
вашу задачу.
Расскажите, что хотите улучшить. Можно без ТЗ — достаточно пары предложений.
Работаем с компаниями по всей России и во всех странах СНГ.
